Le aziende si trovano davanti all'ardua sfida di coniugare un'alta qualità dell'offerta con il servizio effettivamente reso e con strutture di costo ottimizzate, onde garantire la loro competitività.

Il calcolo dei costi ha un ruolo assolutamente centrale. Esso serve a determinare e contabilizzare i costi dei servizi forniti nell'azienda. Lo scopo principale di un moderno sistema di calcolo dei costi è mettere a disposizione dei criteri decisionali per la direzione.

Il calcolo dei costi offre, con i costi aziendali così determinati, una base per la fissazione dei prezzi da parte dell'azienda.

Un altro punto importante per una gestione dal decorso ottimale è dato dal controlling. Questo è uno strumento per la conduzione di un'azienda e si occupa dei possibili sviluppi futuri della stessa.

Componente centrale di un esteso sistema di controlling è la produzione di budget economici e di progetti finanziari.

Perfino l'azienda più piccola ha bisogno di un minimo grado di grandezze di riferimento, quali ad esempio fatturato, costi, garanzia di liquidità, numero di clienti. Anche le piccole imprese di servizio devono chiedersi quale dei loro servizi ha la redditività migliore e in occasione di quali incarichi non sono derivate altro che spese.